王學(xué)峰指導(dǎo)市民正確使用“鄂匯辦”APP

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政務(wù)服務(wù)效率“高不高”？政務(wù)服務(wù)辦事環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”？政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)“好不好”？企業(yè)和群眾辦事“便不便”？近日，大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)王學(xué)峰帶著這幾個(gè)疑問，走進(jìn)窗口崗位、企業(yè)車間，通過沉浸式體驗(yàn)窗口工作崗位，探索政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的解決之道。

“這些規(guī)章制度是我們服務(wù)的核心準(zhǔn)則，提供窗口服務(wù)時(shí)必須熱情周到，面帶微笑，保持飽滿的精神狀態(tài)！”在大冶市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，王學(xué)峰仔細(xì)聆聽了窗口工作人員的反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并鄭重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨后便坐在了咨詢窗口的位置上，開始了他一天的換位體驗(yàn)。

當(dāng)有市民前來咨詢“鄂匯辦”　APP的使用方法時(shí)，王學(xué)峰接過市民的手機(jī)，耐心地一步步指導(dǎo)操作，并詳細(xì)解釋了使用流程。“您點(diǎn)擊這里輸入身份證號(hào)碼，然后按照我告訴您的步驟操作，社保繳費(fèi)記錄就會(huì)顯示出來。”當(dāng)市民臉上露出恍然大悟的表情時(shí)，大廳內(nèi)“一站式全流程服務(wù)”的標(biāo)語與“政務(wù)幫幫團(tuán)”的紅色馬甲相映成趣。

從方寸窗口的規(guī)范細(xì)節(jié)里流淌為民溫度，從一紙復(fù)印的瑣碎事務(wù)中鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在免費(fèi)復(fù)印、照相區(qū)域，王學(xué)峰幫助市民復(fù)印了辦事所需的材料等，貼心的幫代辦服務(wù)讓辦事群眾如沐春風(fēng)。“請(qǐng)您放心，這個(gè)今天就能寄出！”王學(xué)峰說。

“叮鈴鈴！”電話鈴聲響起，此時(shí)坐在政企“親·清”專席的王學(xué)峰迅速接聽電話，全神貫注地聆聽并記錄下每一個(gè)來電的需求。“您好，這里是政企‘親·清’熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“家里老人行動(dòng)不便，想了解如何辦理退休資格認(rèn)證？”“好的，針對(duì)您的情況，我們可以提供上門辦理服務(wù)，請(qǐng)您提供一下詳細(xì)地址和聯(lián)系方式……”

王學(xué)峰表示，他負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾的訴求，撥打電話進(jìn)行回訪，針對(duì)不滿意工單召開整改推進(jìn)會(huì)，組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和督辦工作，確保訴求處理的完整閉環(huán)。“我們致力于解決群眾的急難愁盼問題，讓‘政策通’和‘一口清’成為服務(wù)窗口的標(biāo)配，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。”

隨后，王學(xué)峰來到湖北馮家山硅纖有限公司了解企業(yè)生產(chǎn)情況，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人就原料倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)范、設(shè)備檢修周期等具體問題展開交流。“有你們現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我們的生產(chǎn)優(yōu)化更有方向了！”企業(yè)負(fù)責(zé)人笑著說。

通過這次換位跑，王學(xué)峰感受頗深。他說：“服務(wù)不是流程堆砌，而是看見每個(gè)具體的人。這次換崗體驗(yàn)，讓我們真切體會(huì)到了群眾辦事的不容易，馬上改！該簡(jiǎn)化的手續(xù)，一律精簡(jiǎn)！能線上辦的，絕不讓線下跑腿，我會(huì)繼續(xù)用行動(dòng)詮釋初心，為大家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)！”

王學(xué)峰認(rèn)為，“為人民服務(wù)”從來不是掛在墻上的標(biāo)語，而是每一次俯身傾聽的耐心，每一次急人所急的行動(dòng)，化作驅(qū)散群眾焦慮的清涼微風(fēng)。（記者　劉舒晨／文　彭冰潔　陳靖宇　郭曉丹　攝／視頻）

體驗(yàn)日記

炎炎夏日里，當(dāng)高溫炙烤著大冶市市民之家的玻璃幕墻時(shí)，我一頭扎進(jìn)了政務(wù)服務(wù)的最前線。今天，我以窗口工作人員的身份走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，心里有一些緊張。但穿上紅色馬甲，成為“政務(wù)幫幫團(tuán)”的一員后，看著群眾期待的眼神，我迅速進(jìn)入了狀態(tài)。

當(dāng)我手把手教市民在手機(jī)上查詢社保業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)我為行動(dòng)不便的老人記錄上門辦理退休資格認(rèn)證需求時(shí)，當(dāng)我為群眾免費(fèi)復(fù)印資料、打包郵寄時(shí)，我真切感受到了服務(wù)群眾的意義。

我還走進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察，解決生產(chǎn)過程中遇到的困難。看著企業(yè)負(fù)責(zé)人緊鎖的眉頭舒展開來，我明白了換位體驗(yàn)的真正意義，不僅是讓我們更懂群眾和企業(yè)的需求，更讓我們能把服務(wù)做得更貼心。

提速增效，利企便民。這次換位體驗(yàn)讓我對(duì)“為人民服務(wù)”有了更深刻的理解，我會(huì)繼續(xù)用行動(dòng)詮釋初心，為大家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，努力把“為人民服務(wù)”的初心映刻在這盛夏的政務(wù)服務(wù)一線。　（王學(xué)峰）

編輯：徐道發(fā)