王學峰指導市民正確使用“鄂匯辦”APP

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政務服務效率“高不高”？政務服務辦事環節“優不優”？政務服務評價“好不好”？企業和群眾辦事“便不便”？近日，大冶市政務服務和大數據管理局黨組成員、副局長王學峰帶著這幾個疑問，走進窗口崗位、企業車間，通過沉浸式體驗窗口工作崗位，探索政務服務“最后一公里”的解決之道。

“這些規章制度是我們服務的核心準則，提供窗口服務時必須熱情周到，面帶微笑，保持飽滿的精神狀態！”在大冶市政務服務大廳內，王學峰仔細聆聽了窗口工作人員的反復強調，并鄭重地點了點頭，隨后便坐在了咨詢窗口的位置上，開始了他一天的換位體驗。

當有市民前來咨詢“鄂匯辦”　APP的使用方法時，王學峰接過市民的手機，耐心地一步步指導操作，并詳細解釋了使用流程。“您點擊這里輸入身份證號碼，然后按照我告訴您的步驟操作，社保繳費記錄就會顯示出來。”當市民臉上露出恍然大悟的表情時，大廳內“一站式全流程服務”的標語與“政務幫幫團”的紅色馬甲相映成趣。

從方寸窗口的規范細節里流淌為民溫度，從一紙復印的瑣碎事務中鑄就優質服務。在免費復印、照相區域，王學峰幫助市民復印了辦事所需的材料等，貼心的幫代辦服務讓辦事群眾如沐春風。“請您放心，這個今天就能寄出！”王學峰說。

“叮鈴鈴！”電話鈴聲響起，此時坐在政企“親·清”專席的王學峰迅速接聽電話，全神貫注地聆聽并記錄下每一個來電的需求。“您好，這里是政企‘親·清’熱線，請問有什么可以幫您？”“家里老人行動不便，想了解如何辦理退休資格認證？”“好的，針對您的情況，我們可以提供上門辦理服務，請您提供一下詳細地址和聯系方式……”

王學峰表示，他負責受理企業和群眾的訴求，撥打電話進行回訪，針對不滿意工單召開整改推進會，組織現場協調和督辦工作，確保訴求處理的完整閉環。“我們致力于解決群眾的急難愁盼問題，讓‘政策通’和‘一口清’成為服務窗口的標配，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。”

隨后，王學峰來到湖北馮家山硅纖有限公司了解企業生產情況，并與企業負責人就原料倉儲規范、設備檢修周期等具體問題展開交流。“有你們現場指導，我們的生產優化更有方向了！”企業負責人笑著說。

通過這次換位跑，王學峰感受頗深。他說：“服務不是流程堆砌，而是看見每個具體的人。這次換崗體驗，讓我們真切體會到了群眾辦事的不容易，馬上改！該簡化的手續，一律精簡！能線上辦的，絕不讓線下跑腿，我會繼續用行動詮釋初心，為大家帶來更優質的政務服務！”

王學峰認為，“為人民服務”從來不是掛在墻上的標語，而是每一次俯身傾聽的耐心，每一次急人所急的行動，化作驅散群眾焦慮的清涼微風。（記者　劉舒晨／文　彭冰潔　陳靖宇　郭曉丹　攝／視頻）

體驗日記

炎炎夏日里，當高溫炙烤著大冶市市民之家的玻璃幕墻時，我一頭扎進了政務服務的最前線。今天，我以窗口工作人員的身份走進政務服務大廳，心里有一些緊張。但穿上紅色馬甲，成為“政務幫幫團”的一員后，看著群眾期待的眼神，我迅速進入了狀態。

當我手把手教市民在手機上查詢社保業務時，當我為行動不便的老人記錄上門辦理退休資格認證需求時，當我為群眾免費復印資料、打包郵寄時，我真切感受到了服務群眾的意義。

我還走進企業現場考察，解決生產過程中遇到的困難。看著企業負責人緊鎖的眉頭舒展開來，我明白了換位體驗的真正意義，不僅是讓我們更懂群眾和企業的需求，更讓我們能把服務做得更貼心。

提速增效，利企便民。這次換位體驗讓我對“為人民服務”有了更深刻的理解，我會繼續用行動詮釋初心，為大家帶來更優質的政務服務，努力把“為人民服務”的初心映刻在這盛夏的政務服務一線。　（王學峰）

編輯：徐道發