當晚風拂過江灘公園的樹梢，朝陽路夜市的霓虹燈漸次亮起，初秋的黃石港街道處處綠意蔥蘢，煙火氣與幸福感交融彌漫。

高清的“雪亮工程”攝像頭，全天候守護著城市的角落；民警和安保隊員的身影晝夜巡防在街面；社區網格員穿梭忙碌于小區樓棟，走訪入戶送溫情；溫馨醒目的平安提示語，遍布街頭巷尾……

近年來，黃石港街道緊緊圍繞提升群眾幸福感和安全感的目標，構建“一體指揮、全科網格、多方聯動、法治保障”四維協同機制，讓綜治中心真正成為群眾身邊的“平安前哨”。

“一體指揮”精準派單及時響應

近日，居民邵女士反映富星菜場旁下水管有污水外溢，氣味難聞。

黃石港街道綜治中心接到信息后，精準派發工單，立刻聯動城管、社區和菜場管理人員，當天就完成了疏通清理，并向市政部門申請下水管網改造。

該中心設立前臺綜合受理崗，對群眾反映的各類矛盾糾紛統一接收、分類甄別、快速研判，依托平臺建立“事件工單”流轉機制，根據事件性質和職責權限，精準派發至相關社區、職能部門或聯動單位，明確時限和處理要求。

據介紹，今年以來，事件平均響應時間縮短了40％，群眾訴求辦結率達98％，做到指令直達末梢、處置形成閉環。

目前，黃石港街道已全面建成面積300多平方米的綜治中心，整合接入“雪亮工程”視頻監控、綜治網格化管理系統、12345熱線平臺等多源數據信息，實現矛盾糾紛接收調處智能化。

“全科網格”織密基層服務網

清晨，新閘社區網格員方雪婷揣著移動終端開始了一天的巡查。

在江泰春岸小區，方雪婷幫獨居老人李爹爹代繳了水電費；在臨街商鋪，她發現一處消火栓被雜物遮擋，立即拍照上傳，并現場督促店主清理。

黃石港街道將轄區劃分為65個基礎網格，配備了像方雪婷這樣“一員多能”的專職網格員。他們每天行走在責任區，既是信息采集員、政策宣傳員，也是矛盾調解員、安全巡查員。

對巡查發現的微小矛盾，網格員第一時間介入調解，力爭“小事不出網格”；對無法獨立解決的復雜問題，通過移動終端快速上報至街道綜治中心，請求后續聯動處置。

今年以來，該街道網格員累計排查并現場處理微小隱患和即辦訴求超2000件，“小事不出網格”成為常態。

“多方聯動”提升糾紛化解率

黃石港街道打造“1＋N”矛盾調解模式，即1個綜治中心＋N個部門協同，推進轄區平安建設。

面對濱江花園小區、關帝村72號樓居民長期以來的“辦證難”問題，綜治中心充分發揮聯動優勢，牽頭召集住建、不動產登記、消防等部門多次召開聯席協調會，最終打通辦證堵點，推動成功辦證。

同樣，中梁濱江壹號二期交房事項、萬達合作村天然氣安裝難題等復雜矛盾，都在綜治中心和相關職能部門的合力推動下，解決了群眾的合理訴求。

今年以來，該中心通過協調各級調解組織，矛盾糾紛有效調解率提升了20.6％。

“法治保障”普法惠民樹新風

黃石港街道積極培育以社區“兩委”干部為主的“法律明白人”，組織網格員進行反詐宣傳，將普法陣地搬到群眾身邊。

今年以來，通過大家的努力，已成功預警勸阻近100位潛在受騙居民，轄區電詐發案率明顯下降。

萬達社區黨委書記戴德利經常就地取材，用身邊人和事以案釋法開展法治宣講。同時，聯動萬達寫字樓律師事務所，常態化為商戶和居民提供法律咨詢。

針對老年群體，黃石港社區開設愈健（遇見）家園心靈驛站，提供“法律＋心理”雙咨詢服務。

黃印村社區則把公園路法治文化公園變成露天課堂，讓法治文化融入群眾生活日常。

從“單打獨斗”到“協同作戰”，從“被動應對”到“主動服務”，黃石港街道綜治中心通過“四維協同”機制，勾勒出基層治理的新圖景。（記者　吳高斌　通訊員　冷文）