“熱線工作人員態度友好，辦事效率很高，迅速解決了樹木阻礙道路的問題。”20日，市民潘女士對12345熱線服務和高效處理問題的結果非常滿意。

近日，潘女士撥通我市12345政務服務熱線，反映鐵山街道盛洪卿路段因樹木倒伏，影響了交通。接到分派工單的開發區·鐵山區政務服務和大數據管理局迅速轉辦管轄部門，該區城管局在30分鐘內完成了現場勘查，并在3小時內完成了樹木的切割和清運工作。

一根電話線，串起政府聯系服務民生的紐帶。面對群眾日益多元的訴求，開發區·鐵山區今年創新構建12345熱線民生處辦體系，推動服務從“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。AI智能化系統化身“智慧大腦”，精準分類訴求，實現派單“快、準、穩”；“一把手”點對點派單機制，讓疑難問題直達決策層；工單回復“雙審核”制度更是層層把關，對模糊答復“亮紅牌”，確保群眾訴求“件件有回音”。

多部門協同作戰成為破解民生難題的“金鑰匙”。針對大王鎮蓮花村村民集中反映的水壓不穩問題，經12345熱線的轉接工單，大王鎮迅速組建專班推進問題整改。經多方協商，自來水廠的經營權移交鎮屬平臺公司統一管理，徹底解決了原水廠管理不規范、供水不穩定等問題，讓村民用上“安心水”。而百花還建樓燃氣供應、綠地區間道路照明等問題，也在聯席會議制度下迎刃而解，部門間打破壁壘，形成民生治理合力。

從樹木倒伏的應急處置，到供水難題的系統根治，開發區·鐵山區以12345熱線為紐帶，通過機制創新、科技賦能與協同聯動，推動“被動響應”向“主動作為”轉變，實現政務服務效能與群眾滿意度的“雙向奔赴”。（記者　張春玲　實習生　劉歡歡）