給乘客送餐
5月18日17時許,一輛從陽新開往武漢的客運大巴因發動機故障,滯留在武陽高速陽新收費站內廣場。面對高溫天氣和乘客的焦急情緒,陽新收費站迅速啟動應急機制,聯合高速交警、客運公司等多方力量展開了一場長達3小時的暖心救助,最終保障52名乘客安全轉運,順利踏上赴漢行程。
發現故障車輛后,當班班長汪連杰立即上報情況。站所負責人迅速組織人員開辟臨時休息區,引導乘客至空調房避暑,并分發飲用水、面包等應急物資。與此同時,收費站與高速交警啟動聯動機制,在故障車后方設置警示標志、疏導車流,嚴防次生事故發生。
由于車輛維修耗時較長,司機緊急協調客運公司調派轉運車輛。等待期間,收費站工作人員主動提供充電設備,耐心安撫乘客情緒。1小時后,接應客車抵達,乘客秦先生感慨道:“原本擔心趕不上武漢的行程,沒想到收費站像‘臨時驛站’,一樣周到!”
更令乘客暖心的是后續的“接力服務”。故障車被拖至浮屠收費站維修后,兩站工作人員緊密協作,幫助乘客取回行李,并為其后續行程提供指引。“故障可以暫停,但服務永不停歇?!标栃率召M站負責人表示,保障跨城客運暢通是高速人的職責所在。
當晚8時許,湖北省12122高速公路報警救援熱線接到特殊來電——脫困乘客代表專程致謝:“多虧了他們,我們才能順利抵達武漢!”據了解,武陽高速黃石段自2023年11月全線通車以來,已累計開展類似應急救助40余次。(記者 羅煒 通訊員 舒菲)
編輯:徐道發