“社區的人怎么經常不在辦公室？”在下陸區杭州西路社區，有的居民有這樣的疑問。答案藏在樓棟間、商戶里——穿紅馬甲的網格員們正帶著記錄本走家串戶，把“辦公室”搬到了群眾身邊，用一個個“小網格”串起基層治理的“大能量”。

摸清“家底”，服務跟著需求走

“王阿姨，退休信息再核對下？最近用水用電都順不？”前幾天的清晨，網格員小黃捧著《居民信息底冊》敲響匯金小區獨居老人王秀蘭的家門。這樣的“入戶大走訪”，是社區網格員每天的日常：每天要么上門聊，要么電話問，逐戶更新居民信息，更盯著特殊群體的“心頭事”。

百事威小區的余其華師傅獨住，總念叨“孩子在外，萬一有事喊不應”。網格員蹲在他家沙發邊記完訴求，當即在底冊上標明“重點關愛對象”：“余師傅，我的電話號碼您存好，有事咱隨叫隨到。”社區的《居民信息底冊》不是冰冷的表格，哪戶有獨居老人、哪家孩子上學遠、誰有慢性病需留意……密密麻麻的標注里，藏著網格員“把服務送對地方”的底氣。

“一對一”幫扶，暖了老人心窩

“小鄒，我頭好暈……”7月的一天，宏維·山水明城小區的毛奶奶撥通網格員鄒穎電話。5分鐘后，鄒穎已來到老人家，一邊扶著她躺好，一邊撥通社區衛生服務中心電話。醫生上門檢查是血壓驟升，調整用藥后，毛奶奶拉著鄒穎的手哽咽：“多虧你來得快，不然我真慌了神。”

除了“一對一”精準幫扶，社區還定期組織“關愛老人”主題活動：端午節時，網格員帶著親手包的粽子到高齡老人家中，陪老人們話家常過佳節。炎炎夏日里，他們挨戶檢查獨居老人家中空調、風扇能否正常使用，蹲在插座旁察看用電安全。

解了“鄰里結”，矛盾不再“卡脖子”

近日，匯金小區2棟的紀師傅因下班高峰用電梯運廢品被投訴，網格員和綜治工作人員當天就找上門。他們沒急著評理，先蹲在紀師傅堆廢品的角落看了看——捆得整整齊齊的紙板、塑料瓶，是老人貼補家用的營生。“您看這樣中不？咱錯峰用電梯，比如早上上班后、下午下班前運，既不耽誤您干活，也不擋著鄰居。”溫情的話聊了半鐘頭，紀師傅點頭了：“你們說得在理，我改！”一場眼看要鬧僵的糾紛，就這么在樓道里化解了。

在杭州西路社區，網格員的記錄本里記滿這類“小事”：小區設施改造、樓下餐飲店鋪油煙影響樓上居民生活、樓上漏水浸了樓下墻……沒一件驚天動地，卻件件連著鄰里和睦，他們耐著性子勸，賠著笑臉調，讓“各讓一步”成了小區里的常事。

牽著“商戶手”，搭起“連心橋”

網格里的事，不只有家長里短。居然之家商場的商戶們早前總念叨“想建工會，可不知如何籌劃”。社區黨委書記馬贊帶著網格員找上商場黨支部書記章華：“咱坐下來捋——工會咋建、職工權益咋保障、平時能搞啥活動，一條一條說清楚。”

網格員跟著跑前跑后：給商戶念建會政策，幫著統計職工信息，連工會活動場地都一起找。社區不只守著居民院，也跟著商戶跑，用黨建把社區和商戶擰成一股繩，讓發展也帶著暖乎氣。

社區的工作人員不在辦公室，卻在轄區每一處需要的地方：在樓道里勸和鄰里，在工地邊盯緊設施改造，在商戶店里對接發展需求……他們辦的都是“小事”，卻串起社區治理的“大民生”。（記者　劉瑩　通訊員　黃淑艷）

編輯：郭明磊