“熱線工作人員態(tài)度友好，辦事效率很高，迅速解決了樹木阻礙道路的問題。”20日，市民潘女士對12345熱線服務(wù)和高效處理問題的結(jié)果非常滿意。

近日，潘女士撥通我市12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映鐵山街道盛洪卿路段因樹木倒伏，影響了交通。接到分派工單的開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局迅速轉(zhuǎn)辦管轄部門，該區(qū)城管局在30分鐘內(nèi)完成了現(xiàn)場勘查，并在3小時(shí)內(nèi)完成了樹木的切割和清運(yùn)工作。

一根電話線，串起政府聯(lián)系服務(wù)民生的紐帶。面對群眾日益多元的訴求，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)今年創(chuàng)新構(gòu)建12345熱線民生處辦體系，推動服務(wù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。AI智能化系統(tǒng)化身“智慧大腦”，精準(zhǔn)分類訴求，實(shí)現(xiàn)派單“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”；“一把手”點(diǎn)對點(diǎn)派單機(jī)制，讓疑難問題直達(dá)決策層；工單回復(fù)“雙審核”制度更是層層把關(guān)，對模糊答復(fù)“亮紅牌”，確保群眾訴求“件件有回音”。

多部門協(xié)同作戰(zhàn)成為破解民生難題的“金鑰匙”。針對大王鎮(zhèn)蓮花村村民集中反映的水壓不穩(wěn)問題，經(jīng)12345熱線的轉(zhuǎn)接工單，大王鎮(zhèn)迅速組建專班推進(jìn)問題整改。經(jīng)多方協(xié)商，自來水廠的經(jīng)營權(quán)移交鎮(zhèn)屬平臺公司統(tǒng)一管理，徹底解決了原水廠管理不規(guī)范、供水不穩(wěn)定等問題，讓村民用上“安心水”。而百花還建樓燃?xì)夤?yīng)、綠地區(qū)間道路照明等問題，也在聯(lián)席會議制度下迎刃而解，部門間打破壁壘，形成民生治理合力。

從樹木倒伏的應(yīng)急處置，到供水難題的系統(tǒng)根治，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)以12345熱線為紐帶，通過機(jī)制創(chuàng)新、科技賦能與協(xié)同聯(lián)動，推動“被動響應(yīng)”向“主動作為”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度的“雙向奔赴”。（記者　張春玲　實(shí)習(xí)生　劉歡歡）

編輯：郭明磊